Rücksendungen und Rückerstattungen

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Willkommen bei CarolaCarollsEyes. Wir laden Sie ein, diese Richtlinie zu Rückgaben und Erstattungen sorgfältig zu lesen.

Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Bestimmungen hat der Kunde das Recht, ein Produkt innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung zurückzugeben.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns über die Seite Kontakt der Website kontaktieren und die Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe angeben.

Bedingungen für die Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt:

  • In seinem Originalzustand zurückgegeben werden.
  • Nicht benutzt, verändert oder beschädigt sein.
  • Vollständig mit eventuell vorhandener Originalverpackung zurückgegeben werden.
  • Für den Transport angemessen verpackt sein.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn das Produkt die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt.

Produktinformationen

Wir bitten alle Kunden, die Beschreibung, Eigenschaften, Maße und eventuelle Hinweise auf der Produktseite vor dem Kauf sorgfältig zu lesen.

Rückgabe- oder Erstattungsanfragen, die ausschließlich auf das Nichtlesen der Produktbeschreibung, der angegebenen Maße, der technischen Eigenschaften, des Augentyps (Flat oder Full Round) oder der auf der Artikelseite bereitgestellten Informationen zurückzuführen sind, können nicht akzeptiert werden.

Bei Zweifeln vor dem Kauf wird der Kunde gebeten, uns über die Seite Kontakt zu kontaktieren. Wir geben gerne alle notwendigen Informationen.

Handgefertigte Produkte

Alle Augen von CarolaCarollsEyes sind handgefertigt und handbemalt.

Kleine Farbabweichungen, Details, Schattierungen oder minimale Unvollkommenheiten, die die Qualität und Nutzung des Produkts nicht beeinträchtigen, sind natürliche Merkmale der handwerklichen Herstellung und stellen keinen gültigen Grund für eine Rückerstattung oder einen Umtausch dar.

Personalisierte Produkte

Personalisierte Produkte oder auf spezielle Kundenwünsche gefertigte Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, außer bei Herstellungsfehlern oder Fehlern, die CarolaCarollsEyes zuzuschreiben sind.

Rücksendekosten

Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei Fehlern, die CarolaCarollsEyes zuzuschreiben sind, oder bei beschädigten erhaltenen Produkten.

Die Versandkosten für die Bestellung sind nicht erstattungsfähig.

Beschädigte oder falsche Produkte

Wenn das erhaltene Produkt während des Transports beschädigt wurde oder nicht der Bestellung entspricht, wird der Kunde gebeten, uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung zu kontaktieren und klare Fotos des Produkts und der Verpackung beizufügen.

Nach Überprüfung des Falls werden wir eine angemessene Lösung vorschlagen, die den Austausch des Produkts oder eine Rückerstattung umfassen kann.

Erstattungen

Sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über die gleiche Zahlungsmethode wie beim Kauf abgewickelt.

Kontakt

Für alle Anfragen zu Rückgaben und Erstattungen können Sie uns über die Seite Kontakt der Website erreichen.

Mit der Bestellung auf der Website erklärt der Kunde, die vorliegende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelesen und akzeptiert zu haben.

Letzte Aktualisierung: Juni 2026.