Conditions relatives aux Commandes et Expéditions

Bienvenue chez CarolaCarollsEyes. Nous vous invitons à lire attentivement les informations suivantes concernant la préparation, l'expédition et la livraison des commandes passées via notre boutique en ligne.

Préparation des commandes

Tous nos yeux sont fabriqués et finis à la main. Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans les 1 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Pendant les périodes de forte demande, les jours fériés ou des circonstances exceptionnelles, les délais de préparation peuvent varier.

Expéditions Express

Pour garantir des livraisons rapides et sécurisées, toutes les commandes sont expédiées exclusivement via des services d'expédition express avec suivi.

Les délais de livraison indicatifs sont :

• Italie : 1-3 jours ouvrables
• Europe : 2-7 jours ouvrables
• États-Unis et Canada : 3-10 jours ouvrables
• Reste du monde : 4-15 jours ouvrables

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination, des procédures douanières et des conditions d'exploitation des transporteurs.

Droits et taxes d'importation

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, les éventuels droits de douane, taxes locales, taxes d'importation ou autres frais exigés par les autorités du pays de destination sont EXCLUSIVEMENT à la charge de l'acheteur.

Suivi

Une fois la commande expédiée, le client recevra un numéro de suivi qui lui permettra de suivre l'expédition en ligne.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des données fournies lors de la commande.

CarolaCarollsEyes n'est pas responsable des retards, des coûts supplémentaires ou de la non-livraison causés par des adresses incorrectes ou incomplètes.

Boîtes postales

Pour garantir une livraison rapide et sécurisée, notre transporteur n'effectue pas d'expéditions vers les boîtes postales (P.O. Box).

Lors de la commande, il est nécessaire de fournir une adresse physique complète et correcte où le transporteur peut effectuer la livraison.

Dans le cas où une boîte postale est indiquée comme adresse de livraison, nous pourrions contacter le client pour demander une adresse alternative avant de procéder à l'expédition de la commande.

Retards, pertes et dommages

Une fois confié au transporteur ou au service postal, le colis est soumis aux délais et aux procédures du transporteur mandaté.

Bien que nous fassions de notre mieux pour assister le client dans la gestion de tout problème avec le transporteur, CarolaCarollsEyes ne peut garantir les délais de livraison indiqués par les transporteurs et n'est pas responsable des retards causés par des facteurs extérieurs à son contrôle tels que :

• conditions météorologiques ;
• grèves ;
• contrôles douaniers ;
• événements extraordinaires ;
• problèmes logistiques du transporteur.

En cas de colis endommagé ou de non-livraison, le client est invité à nous contacter dans les plus brefs délais en fournissant toutes les informations utiles pour l'ouverture d'une vérification auprès du transporteur.

Contacts

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter via la page Contacts du site.

En passant une commande sur le site, le client déclare avoir lu et accepté les présentes conditions d'expédition.

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Dernière mise à jour : Juin 2026.