Retours et Remboursements
Politique de Retours et Remboursements
Bienvenue sur CarolaCarollsEyes. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retours et remboursements.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le client a le droit de demander le retour d'un produit dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous contacter via la page Contact du site en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- Être retourné dans son état d'origine.
- Ne pas avoir été utilisé, modifié ou endommagé.
- Être retourné complet avec son emballage d'origine, le cas échéant.
- Être correctement emballé pour le transport.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour si le produit ne satisfait pas les conditions susmentionnées.
Informations sur les produits
Nous invitons tous les clients à lire attentivement la description, les caractéristiques, les dimensions et les éventuelles notes figurant sur la fiche produit avant d'effectuer un achat.
Les demandes de retour ou de remboursement motivées exclusivement par le fait de ne pas avoir lu la description du produit, les mesures indiquées, les caractéristiques techniques, le type d'œil (plat ou entièrement rond) ou les informations fournies sur la fiche article ne pourront pas être acceptées.
En cas de doute avant l'achat, le client est invité à nous contacter via la page Contact. Nous serons ravis de fournir toutes les informations nécessaires.
Produits artisanaux
Tous les yeux CarolaCarollsEyes sont fabriqués et peints à la main.
De petites variations de couleur, de détails, de nuances ou des imperfections minimes qui ne compromettent pas la qualité et l'utilisation du produit sont des caractéristiques naturelles de la fabrication artisanale et ne constituent pas un motif valable pour demander un remboursement ou un remplacement.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés ou réalisés sur demande spécifique du client ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défauts de fabrication ou d'erreurs imputables à CarolaCarollsEyes.
Frais de retour
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreurs imputables à CarolaCarollsEyes ou de produits reçus endommagés.
Les frais d'expédition engagés pour l'envoi de la commande ne sont pas remboursables.
Produits endommagés ou erronés
Si le produit reçu est endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison, en joignant des photographies claires du produit et de l'emballage.
Après examen du cas, nous proposerons une solution appropriée qui pourra inclure le remplacement du produit ou le remboursement.
Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Contacts
Pour toute demande relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter via la page Contact du site.
En passant une commande sur le site, le client déclare avoir lu et accepté la présente politique de retours et remboursements.
Dernière mise à jour : Juin 2026.