Devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Bienvenido a CarolaCarollsEyes. Te invitamos a leer atentamente la presente política relativa a devoluciones y reembolsos.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe contactarnos a través de la página Contactos del sitio indicando el número del pedido y el motivo de la solicitud.
Condiciones para la devolución
Para poder ser aceptado, el producto debe:
Ser devuelto en las condiciones originales.
No haber sido utilizado, modificado ni dañado.
Ser devuelto completo con su posible embalaje original.
Estar adecuadamente embalado para el transporte.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple las condiciones indicadas anteriormente.
Información sobre los productos
Invitamos a todos los clientes a leer atentamente la descripción, las características, las dimensiones y las posibles notas indicadas en la ficha del producto antes de realizar una compra.
Las solicitudes de devolución o reembolso motivadas exclusivamente por no haber leído la descripción del producto, las medidas indicadas, las características técnicas, el tipo de ojo (Flat o Full Round) o la información proporcionada en la ficha del artículo no podrán ser aceptadas.
En caso de dudas antes de la compra, se invita al cliente a contactarnos a través de la página Contactos. Estaremos encantados de proporcionar toda la información necesaria.
Productos artesanales
Todos los ojos CarolaCarollsEyes están realizados y pintados a mano.
Pequeñas variaciones de color, detalles, matices o mínimas imperfecciones que no comprometan la calidad y el uso del producto son características naturales del trabajo artesanal y no constituyen un motivo válido para solicitar un reembolso o una sustitución.
Productos personalizados
Los productos personalizados o realizados a petición específica del cliente no pueden ser devueltos ni reembolsados, salvo defectos de fabricación o errores imputables a CarolaCarollsEyes.
Gastos de devolución
Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, salvo errores imputables a CarolaCarollsEyes o productos recibidos dañados.
Los gastos de envío incurridos para el envío del pedido no son reembolsables.
Productos dañados o incorrectos
Si el producto recibido resulta dañado durante el transporte o no corresponde con lo pedido, se invita al cliente a contactarnos dentro de los 7 días siguientes a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.
Después de verificar el caso, procederemos a proponer una solución adecuada que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará dentro de los 14 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
Contactos
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de la página Contactos del sitio.
Al realizar un pedido en el sitio, el cliente declara haber leído y aceptado la presente política de devoluciones y reembolsos.
Última actualización: Junio de 2026.