Política de privacidad
Política de Privacidad
Última actualización: Junio de 2026
La presente Política de privacidad describe cómo CarolaCarollsEyes (el “Sitio”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas, utilizas nuestros servicios o realizas una compra en CarolaCarollsEyes o te comunicas de otro modo con nosotros en relación con el Sitio (colectivamente, los “Servicios”). A efectos de la presente Política de privacidad, "tú" y "tu" se refieren a ti como usuario de los Servicios, ya seas un cliente, un visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado de conformidad con la presente Política de privacidad.
Lee atentamente la presente Política de privacidad.
Modificaciones de la presente Política de privacidad
Podemos actualizar la presente Política de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y adoptaremos cualquier otra medida exigida por la legislación aplicable.
Cómo recopilamos y utilizamos tu información personal
Para proporcionar los Servicios, recopilamos información personal sobre ti procedente de diversas fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúas con nosotros.
Además de los usos específicos indicados a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, proporcionar o mejorar los Servicios, cumplir cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.
Qué información personal recopilamos
Los tipos de información personal que obtenemos sobre ti dependen de cómo interactúas con nuestro Sitio y utilizas nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a la información que te identifica, se relaciona contigo, te describe o puede asociarse contigo. Las siguientes secciones describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.
Información que recopilamos directamente de ti
La información que nos envías directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:
Datos de contacto, incluidos nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
Información del pedido, incluidos nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Información de la cuenta, incluidos nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta.
Información sobre las compras, incluidos los artículos visualizados, añadidos al carrito, guardados en tu cuenta, reseñas, referencias, tarjetas regalo o compras.
Información de atención al cliente, incluida la información que eliges incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envías un mensaje a través de los Servicios.
Algunas funcionalidades de los Servicios pueden requerir que nos proporciones directamente determinada información sobre ti. Puedes optar por no proporcionar esta información, pero esto podría impedirte utilizar o acceder a dichas funcionalidades.
Información que recopilamos sobre tu uso
También podemos recopilar automáticamente determinada información sobre tu interacción con los Servicios (“Datos de uso”). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (“Cookies”). Los datos de uso pueden incluir información sobre cómo accedes y utilizas nuestro Sitio y tu cuenta, incluida información sobre el dispositivo, información sobre el navegador, información sobre tu conexión de red, tu dirección IP y otra información relacionada con tu interacción con los Servicios.
Información que obtenemos de terceros
Por último, podemos obtener información sobre ti de terceros, incluidos vendedores y proveedores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como por ejemplo:
Empresas que respaldan nuestro Sitio y nuestros Servicios, por ejemplo Shopify.
Nuestros procesadores de pagos que recopilan información de pago, como información de la cuenta bancaria, de la tarjeta de crédito o débito y la dirección de facturación, para procesar el pago, tramitar tus pedidos y proporcionarte los productos o servicios solicitados.
Cuando visitas nuestro Sitio, abres o haces clic en los correos electrónicos que te enviamos o interactúas con nuestros Servicios o publicidad, nosotros o terceros con los que colaboramos podemos recopilar automáticamente determinada información utilizando tecnologías de seguimiento online como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.
Cualquier información que obtengamos de terceros será tratada de conformidad con la presente Política de privacidad. Consulta también la sección Sitios web y enlaces de terceros.
Cómo utilizamos tu información personal
Suministro de productos y servicios. Utilizamos tu información personal para proporcionarte los Servicios, incluido procesar tus pagos, tramitar tus pedidos, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar el envío y facilitar posibles devoluciones y cambios.
Marketing y publicidad. Podemos utilizar tu información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviar comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal y para mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de tu información personal para personalizar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.
Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para detectar, investigar o emprender acciones relacionadas con posibles actividades fraudulentas, ilegales o perjudiciales. Si eliges utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras las credenciales de tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie. Si consideras que tu cuenta ha sido comprometida, contáctanos inmediatamente.
Comunicación contigo y mejora del servicio. Utilizamos tu información personal para proporcionarte atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo en atenderte, proporcionarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
Cookies
Como muchos sitios web, utilizamos cookies en nuestro sitio. Utilizamos cookies para gestionar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios, incluso para recordar tus acciones y preferencias, realizar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los Servicios.
También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, los productos y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.
La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies de forma predeterminada, pero puedes configurar tu navegador para eliminar o rechazar las cookies mediante los controles del navegador. Ten en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente a tu experiencia de usuario y podría provocar un funcionamiento incorrecto o la falta de disponibilidad de algunos Servicios.
Nuestro sitio web también puede reconocer la señal Global Privacy Control (GPC), que permite rechazar determinados usos o divulgaciones de información personal cuando así lo exija la legislación aplicable.
Cómo divulgamos tu información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines de cumplimiento contractual, fines legítimos y otros motivos sujetos a la presente Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:
Con vendedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, tramitación de pedidos y envíos.
Con socios comerciales y de marketing para proporcionar servicios y mostrarte publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de conformidad con sus políticas de privacidad.
Cuando nos indicas, nos solicitas o consientes de otro modo que divulguemos determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de credenciales de acceso.
Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial, cuando sea necesario para gestionar nuestra actividad.
En relación con una transacción comercial, para cumplir cualquier obligación legal aplicable, responder a solicitudes legalmente válidas, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.
Las categorías de información personal que podemos divulgar incluyen:
Identificadores como datos de contacto básicos y determinada información sobre pedidos y cuentas.
Información comercial, por ejemplo, información sobre pedidos, compras y atención al cliente.
Internet u otras actividades de red similares, por ejemplo, los datos de uso.
Datos de geolocalización aproximada, por ejemplo, ubicaciones determinadas a partir de una dirección IP u otras medidas técnicas.
Las categorías de destinatarios pueden incluir:
Vendedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre.
Procesadores de pagos.
Socios de tramitación de pedidos y envíos.
Socios de atención al cliente.
Proveedores de análisis de datos.
Socios comerciales y de marketing.
Afiliados.
No utilizamos ni divulgamos información personal sensible sin tu consentimiento ni con el fin de deducir características sobre ti, salvo cuando lo permita o exija la legislación aplicable.
Contenido generado por el usuario
Los Servicios pueden permitir al usuario publicar reseñas de productos y otros contenidos generados por los usuarios. Si eliges enviar contenido generado por los usuarios a cualquier área pública de los Servicios, dicho contenido será público y accesible para cualquier persona.
No controlamos quién tendrá acceso a la información que eliges poner a disposición de otros y no podemos garantizar que las partes que tengan acceso a dicha información respeten tu privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad o la seguridad de la información que haces pública ni de la exactitud, el uso o el uso indebido de cualquier información que divulgues o recibas de terceros.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas online gestionadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados o controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones.
No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información encontrada en estos sitios.
La información proporcionada en lugares públicos o semipúblicos, incluida la información compartida en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios.
La inclusión de dichos enlaces por nuestra parte no implica, por sí misma, ninguna aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores.
Datos de los niños
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños y no recopilamos conscientemente ninguna información personal sobre niños.
Si eres el padre, la madre o el tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puedes contactarnos utilizando los datos de contacto indicados a continuación para solicitar su eliminación.
No tenemos conocimiento de que compartamos o vendamos información personal de personas menores de 16 años según la definición de dichos términos en la legislación aplicable.
Seguridad y conservación de tu información
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Además, toda la información que nos envíes podría no ser segura durante la transferencia. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de varios factores, por ejemplo, si necesitamos la información para mantener tu cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver controversias o aplicar otros contratos y políticas aplicables.
Tus derechos
Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos enumerados a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias.
Derecho de acceso/conocimiento: puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti, incluidos los detalles relativos a la forma en que utilizamos y compartimos tu información.
Derecho de eliminación: puedes tener derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre ti.
Derecho de rectificación: puedes tener derecho a solicitarnos que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre ti.
Derecho de portabilidad: puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y a solicitar su transferencia a terceros, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
Derecho a rechazar la venta, la compartición o la publicidad dirigida: dependiendo de la legislación aplicable en tu lugar de residencia, puedes tener derecho a solicitarnos que no vendamos o compartamos tu información personal o a rechazar el tratamiento de tu información personal con fines de publicidad dirigida.
Limitación del tratamiento: puedes tener derecho a solicitarnos que interrumpamos o limitemos nuestro tratamiento de los datos personales.
Revocación del consentimiento: cuando nos basemos en el consentimiento para tratar tu información personal, puedes tener derecho a revocar dicho consentimiento.
Recurso: puedes tener derecho a presentar un recurso contra nuestra decisión si rechazamos tramitar tu solicitud.
Gestión de las preferencias de comunicación: podemos enviarte correos electrónicos promocionales y puedes optar por dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si cancelas la suscripción, podemos seguir enviándote correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o con los pedidos que hayas realizado.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos cuando se indique en nuestro Sitio o contactándonos mediante los datos de contacto proporcionados a continuación.
No te discriminaremos por haber ejercido cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información para verificar tu identidad antes de proporcionar una respuesta a la solicitud.
Reclamaciones
En caso de reclamaciones sobre cómo tratamos tus datos personales, te rogamos que nos contactes utilizando los datos de contacto proporcionados a continuación.
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu reclamación, dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a presentar tu reclamación ante la autoridad local de protección de datos correspondiente.
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Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos de los que dispones, puedes contactarnos por correo electrónico:
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